客户说现在使用的产品就不错不需要更换其他品牌

客户说现在使用的产品就不错不需要更换其他品牌

庄肯定顾客眼光之后,导购话锋一转,灵活地告诉顾客一些济诌拢瘟她不知道的产品知识或苟护理知识芟坳葩津,比如“长期使用一种品牌,jl不能满足肌肤的营养需求”,强凋产品的互补性和共存性,改变顾客已有的观点,获得顾客的队同。强调产品的互补共存性可以从产品的功效八于,区分两个品牌的产品功效,用筹异化功效告诉顾客两个品牌是可以共存的,互补使用效果会更佳,从向说服顾客试用产品。当导购推荐的品牌相对有优势的时候,导购庄肯定顾客已有品牌的基础上,可以卣接告诉顾客H己推介的品牌相对来说更好,从产品品质、功效、陛价比等各方而进行介绍,将芹异化优势展不出来,潜移默化中影响顾客,告诉顾客买不买没关系,要她试用一r产品,感受一r效果,再刺激她购买.。

客户购买产品后怎样能自然的进行产品的销售?

客户购买产品后怎样能自然的进行产品的销售?

顾客在店内已经购买了一件商品,这说明顾客导购和店铺是无满信任。如果导购趁热打铁进行多件关联销售,往往能达到目的。如顾客刚才买了眼线笔,接下来导购就可以推介一款搭配使用眼影,用相关的产品或配套使用的产品来吸引顾客继续购买,提升店铺销售额。如果顾客购买后,导购直接送顾客离开,将错失一次销售良机。连带销售效果。没有针对性、曼无目的地推介,并不能唤起顾客的购买欲望。这时推介要有蓑略性,推介与顾客购买的产品相关配套产品或者特价促销产品会比较容易吸引顾客。 错误应对2小姐,我们沭浴产品也挺不错。评价:随意猜测。没有说明产品彼此之问关联性,未能告诉顾客购买这个产品的必要性。如果顾客对这个产自然无法推动顾客购买,关联续销也就失败了。 错误应对3:小姐,欢得愉蒸钸迎下次再采。评价:没有意识到关联续销好处。在不作任何争取前提下,将顾客送出],直接放弃多件续销机会。联续销是指庄顾客成交后,导购根据顾客购买的产品,进行相关产品的推毽爸程风介,建议顾客搭配使用,创造再次销售机会,增加销售

客户怀疑店里的香水有问题该怎么解决

客户怀疑店里的香水有问题该怎么解决

香水是化妆品王回争冠,义被称为液体黄会,集浪漫、神秘、冷艳、高览鲡痹袈贵于一身,几乎所有对女性赞誉都可以透过香鹈啷苔垦水来发挥。为白找一款最能凸显白气质及与众不同香水是所有女性梦想,有些女性至可以为之疯狂。 香水是一款个性化要求相当哥美容化妆品,顶级香水背后无不有传奇般故事。导购庄引导顾客以充分利用顾客追求个性心理,讲述品牌背后传奇故事,营造现场浪漫和神秘气氛,满足对方与众不同渴掣,这将人人增加顾客的喜爱与接受度。将化妆品与香水搭配,更易促成销售。一般来说,顾客进店都有口月确购买化妆品需求,但购买香水需求也许jf不是那样明显。但导购庄按照顾客的需求完成化妆品交易后,仍可通过巧妙方式发栅并唤起顾客对香水“潜需求”。 错误应对1、 这是浪漫味道。评价:将香水意境传选出来是较好回答万式,但没有根据顾客的特点说明,顾客不一定需要浪漫感觉。 错误应对2、这是顶级香水品牌,味道就是比较特别。评价:这种说法有嘲讽顾客不识货感觉,会让顾客产生抵触,心理 错误应对

听完导购介绍后顾客什么都不说转身就走改怎么办

导购遇到这种情况时,千万不能给顾客脸色看,更不能庄顾客背后议论不止。冈为其他顾客都有听蚓以及评价权利,导购的这种行为只会降低白己的形象和店铀销售额。 应对这种情况时,导购应该掌握好时机,见机行事。要敢于降低白己的身段,勇于承认错误,表现出导心良好素质,然后根据顾客的真丁F需求进行相应导时,要将产品的核心价值清晰明了地表达出来,千万不能再错失怠机了。 见机行事:把握住自己言行举止。评价:终端销售时,导购一定要管住白己的于脚和嘴巴,注意言行举止。做顾客希塑你去做事情,向不是随心所欲、信口丌河,做白喜欢做事。 有的顾客进店不喜欢导购紧随其后,这时导购要保持一定距离,当顾寻求帮助时候,导购要立刻出小,察言观色,或简洁明了地给予答案,或洋绌地给予解答,做钊见机行事。 主动检讨:无形中满足顾客被尊重心理需求。评价:顾客听完介绍转身就走,这时,导购要从白身去找原冈,如导购语言是否简洁、服务态度是否端正、产品介绍是否到位等。俗话说“礼多人不怪”,不管是不是导购的错误,首

当客户对店里的纤体霜提出疑问时该怎么解决

当客户对店里的纤体霜提出疑问时该怎么解决

遇到这种情况,对于顾客所提出问题,导购应该给予合理有效解秆。如果导购本身有减肥经验,也可与顾客进行交流分享,但需提醒顾客要科学、合理地减肥,避免引起售后纠纷。 错误做法1:对,就是不用节食,而且也不会反弹。评价:过于肯定的回答,让人难以置信。 错误做法2:您看厂告上不是都说了吗’不运动,不节食,评价:不反弹。顾客当然知道厂告说“不运动,不节食,不反弹”,她只是需要导购提供有力证明而已。 错误做法3:减肥产品都一样,只有试了才知道效果。评价:虽然导购是事实,但是这种说法顾客不爱听,也不会接受。来购买纤休霜的顾客都是特定甘标消费群,她们对于此类产品的消费需求和消费意愿比起其他化妆品要人很多,只要导购加以说服,她们购买几,簪是相当人。 正确做法1:小姐,我们这款纤休霜是直接作用于皮r脂肪,通过产品中独有的植物活性成分来分解、排除脂肪,减少脂肪囤积和生成,抑制脂肪组织扩人,是非常安全有效纤休产品。所以,只要您近期体蕈没有快速增加,在使用产品期问就不需要特别

客户说产品有问题,用后皮肤过敏,改怎么处理

客户说产品有问题,用后皮肤过敏,改怎么处理

作为专业的导购,要尽鼙避免过敏投诉事件发生,这就要在销售过程中做好试用、指导、提醒等相关工作。而对于已经出现过敏投诉问题,必须牢记顾客至上原则,第一时问消除顾客的不满情绪和担忧,尽快解决问题,避免事件恶化对品牌彤蒙及门店销售造成不可弥补损失和影响。 消除顾客怨气。 当顾客的皮肤出小过敏或不适当顾客的皮肤出小过敏或不适情况时,情绪激动是可以理解。所以,导购要真诚耐心,多倾听顾客的声音,宜抚顾客的不满情绪,并表明如果是产品原因引起过敏,一定会负责立场。让顾客消除顾虑,她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。 了解过敏原因。 出现过敏有多种原因,导购在接到投诉后应多了解多观察,准确判断顾客的过敏症状是属于何种投诉事件发生后,珑廛躬儆导购要有这样意识:这是关系到品牌形象人事,并有可能影响到门店声誉和今后销垡。所以,在了解了过敏原因后,就要有针对性地髯八梧面积极处理,该退/换货退/换货,该给予积极指导就要积极指导。只有用负责任态度积极解决问题,才能让顾客感受到品牌和门店信誉,才能产生更强依赖感。 投诉

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